Sorun çıktığında kimi arayacağınız belli.
Destek sözleşmenin parçasıdır. Hangi kanaldan ulaşacağınızı, hangi talebe ne kadar sürede dönmeyi hedeflediğimizi ve neyin kapsam içinde olduğunu yazıyoruz.
Pazartesi-Cuma 08:30-17:30 · Cumartesi 09:00-13:00
Her talep aynı aciliyette değil
Aşağıdaki süreler ilk dönüş hedefleridir. Bağlayıcı hizmet seviyesi sözleşmenizde yazılır.
| Seviye | Durum | İlk dönüş hedefi |
|---|---|---|
| Kritik | Sistem çalışmıyor, satış ya da tahsilat durdu, veri kaybı şüphesi var. | Çalışma saatlerinde 1 saat |
| Yüksek | Bir modül kullanılamıyor ama iş başka yoldan yürüyor; dönem kapanışı engelleniyor. | Çalışma saatlerinde 4 saat |
| Normal | Hatalı davranış, yanlış rapor, kullanım sorusu. | 1 iş günü |
| Düşük | İyileştirme önerisi, yeni özellik talebi, eğitim isteği. | 3 iş günü |
Nereden ulaşırsınız
Destek ekibi adadadır; aynı çalışma saatlerinde, aynı beyan takvimine göre çalışır.
- Telefon
- Çalışma saatlerinde doğrudan hat. Kritik durumlar için en hızlı yol.
- E-posta
- Ekran görüntüsü ve belge ekleyebileceğiniz kanal.
- Uzaktan bağlantı
- Anlatması zor bir durumda ekranınıza bağlanırız. Bağlantıyı siz başlatır, siz kapatırsınız.
- Yerinde
- Uzaktan çözülemeyen durumlarda ada genelinde yerinde destek planlanır.
Neler dahil, neler ayrı
| Destek kapsamında | Ayrıca planlanır |
|---|---|
| Hata bildirimi ve çözümü | Yeni eklenti ya da sektör paketi kurulumu |
| Kullanım soruları ve yönlendirme | Yeni personel için tam gün eğitim |
| Rapor ve ekran ayarı düzeltmeleri | Yeni özel rapor tasarımı |
| Yetki ve kullanıcı düzenlemeleri | Ek şube ya da firma kurulumu |
| Sürüm güncellemeleri | Dış bir sistemle yeni entegrasyon |
| Mevzuat değişikliğine bağlı parametre güncellemeleri | Ürünün yapmadığı yeni işlev geliştirmesi |
Kurulum ve geçiş süreci için: veri taşıma · özelleştirme · bilgi bankası
Henüz müşterimiz değilseniz
Destek koşullarını sözleşme taslağıyla birlikte görmek için görüşme talebi bırakın.