Ana sayfa · Destek
Destek politikası
Sorun çıktığında
kimi arayacağınız belli.
Destek bir lütuf değil, sözleşmenin parçası. Hangi talebe ne kadar sürede döneceğimizi, hangi kanaldan ulaşacağınızı ve neyin kapsam içinde olduğunu açık yazıyoruz.
Öncelik seviyeleri
Her talep aynı aciliyette değil.
Talebi siz açarken önceliği biz belirlemiyoruz. Durum tanımına göre otomatik sınıflanıyor. Aşağıdaki süreler hedeflerimizdir. Sözleşmede taahhüt olarak yazılır.
| Seviye | Durum | İlk dönüş hedefi |
|---|---|---|
| Kritik | Sistem çalışmıyor, satış ya da tahsilat durdu, veri kaybı şüphesi var | Çalışma saatlerinde 1 saat |
| Yüksek | Bir modül kullanılamıyor ama iş başka yoldan yürüyor, dönem kapanışı engelleniyor | Çalışma saatlerinde 4 saat |
| Normal | Hatalı davranış, yanlış rapor, kullanım sorusu | 1 iş günü |
| Düşük | İyileştirme önerisi, yeni özellik talebi, eğitim isteği | 3 iş günü |
Beyan ve dönem kapanış haftalarında ayrı hat.
Ay sonu ve beyan dönemlerinde muhasebe tarafındaki talep yoğunlaşıyor. O haftalarda Yetkili Muhasipler ve muhasebe kullanıcıları için ayrı bir hat açıyoruz, kuyrukta bekleme olmuyor.
Kanallar
Nereden ulaşırsınız?
Ekranın içinden talep açarsınız. Hangi ekranda olduğunuz otomatik iletilir, tarif etmenize gerek kalmaz.
Çalışma saatlerinde doğrudan hat: +90 533 832 58 58. Kritik durumlar için en hızlı yol.
Ekran görüntüsü ve belge ekleyebileceğiniz kanal: [email protected]
Uzaktan çözülemeyen durumlarda ada genelinde yerinde destek planlanır.
Kullanım rehberleri ve videolar her zaman açık. Çoğu sorunun cevabı orada. Kimseyi beklemeden bakabilirsiniz.
Anlatması zor bir durumda ekranınıza uzaktan bağlanıyoruz. Bağlantıyı siz başlatıyorsunuz, siz kapatıyorsunuz.
Kapsam
Neler dahil, neler ayrı?
| Destek kapsamında | Ayrıca planlanır |
|---|---|
| Hata bildirimi ve çözümü | Yeni modül ya da sektörel çözüm kurulumu |
| Kullanım soruları ve yönlendirme | Yeni personel için tam gün eğitim |
| Rapor ve ekran ayarı düzeltmeleri | Yeni özel rapor tasarımı |
| Yetki ve kullanıcı düzenlemeleri | Ek şube ya da firma kurulumu |
| Sürüm güncellemeleri | Dışarıdaki bir sistemle yeni entegrasyon |
| Mevzuat değişikliği uyarlamaları | Ürünün yapmadığı yeni işlev geliştirmesi |